Nas políticas de Loja do Ateliê Velaris, vocês irão encontrar as nossas práticas comerciais - a forma como nos relacionamos com nossos clientes - nelas, estão contidas todas as informações a respeito dos nossos produtos, formas de pagamento, envio das peças, etc.

Na nossa loja virtual, trabalhamos com Pop’s e Dioramas, os quais são confeccionados com porcelana fria (biscuit), e possuem características padrão: a cabeça grande, em formato semi retangular, sobrancelhas desenhadas, olhos arredondados e pretos, nariz pequeno e triangular e não possuem boca. ART FIGURE: A Art. Figure são as nossas peças individuais, que podem ser personagens, pessoas ou pets. Essas peças possuem em média 16 cm e pesam aproximadamente 296g, os pesos e medidas dependem sempre do personagem (se o personagem é alto, baixo, gordo ou magro), características (como ele está posicionado, se está em pé, sentado, ajoelhado, deitado) e dos acessórios (coroas, espadas, mochilas, mantos, séquitos, etc.). O Art Figure pode ser consolidado sob uma das seguintes bases: acrílico, madeira, resina ou Medium Density Fiberboard – MDF. As bases podem variar de 5 a 10 cm de diâmetro. SCENE FIGURE: As nossas scenes figures são aquelas cenas marcantes, das séries, filmes, livros, ou até momentos reais da sua vida registrados por fotos. Nesse artigo, o nosso ateliê retrata a cena completa desejada pelo nosso cliente. Nela, além do cenário você pode incluir quantos pops desejar. Esse produto pesa em média 540g (a depender do cenário e personagem) e mede aproximadamente 16cm, também a depender das particularidades da encomenda. O Pop ou Diorama da Scene Figure é modelado em porcelana fria e consolidado sob base de madeira, acrílico ou Medium Density Fiberboard – MDF, com aproximadamente 20 a 40 cm de diâmetro. DREAMBOX: As Dreambox são as nossas caixas temáticas, composta por 2 (dois) Pops (à livre escolha do cliente) e mais 4 itens colecionáveis, os quais variam de acordo com a campanha. Para alterar ou adicionar algum item, o cliente deverá consultar o nosso ateliê para verificar a disponibilidade e o orçamento da peça adicional bem como da peça personalizada.

Para uma maior e melhor durabilidade do seu produto recomendamos os seguintes cuidados: Limpar o produto com pincel de cerdas macias; Não expor o produto à água, álcool ou outras substâncias similares; Não expor o produto ao sol, diretamente.

Você pode adquirir os nossos produtos através da nossa loja virtual, nela, você encontrará três classes de itens: PRODUTOS A PRONTA ENTREGA: São os produtos etiquetados no site com “pronta entrega”, esses produtos estarão disponíveis para envio imediato, após a confirmação do pagamento. Uma vez escolhido o produto na nossa plataforma, o cliente deverá acionar a aba “Loja” (a qual fica ao lado direito do canto superior) em seguida “adicionar ao carrinho” o item desejado e por fim, fazer o “check out” (informar os detalhes da entrega, conforme formulário disponível no site) e então escolher a forma de pagamento. PRODUTOS EM CATÁLOGO: A nossa loja online também disponibiliza um catálogo, onde você poderá encontrar modelos de produtos já elaborados pelo nosso Ateliê, com preços fixos (descrito na legenda de cada peça), contudo disponíveis apenas para encomenda. Ressaltamos que, qualquer pedido de alteração no produto exposto em nosso catálogo transforma o pedido em item personalizado, e por essa razão, fica sujeito a alteração de valores. PRODUTOS PERSONALIZADOS: Para adquirir aquele produto personalizado, exclusivo, o cliente deverá entrar em contato com o Ateliê por meio do WhatsApp através do nº (81) 992300319, onde passará todas as informações sobre a personalização que deseja. Ressaltamos a importância de que nos sejam repassadas informações claras e precisas, acompanhadas de no mínimo 3 fotos ou imagens, com boa qualidade (boa iluminação e nitidez) e de ângulos diferentes, para que a modelagem e os detalhes do biscuit sejam o mais fidedignos possíveis; Finalizada essa primeira etapa, o Ateliê irá formalizar o orçamento, e por fim, enviará a cópia do formulário juntamente com o boleto para pagamento. ATENÇÃO: o orçamento é válido por 5 (cinco) dias úteis a contar da data do envio para o cliente.

A partir da data subsequente à confirmação do pagamento, inicia-se o prazo de 90 (noventa) dias úteis para a confecção do pedido. Superado o prazo de 90 (noventa) dias úteis, inicia-se o prazo de 7 (sete) dias úteis para envio por meio dos Correios. No tocante ao envio pelos correios, acontece da seguinte forma: 1 – Preparamos a encomenda para o envio; 2 – Criamos o código de rastreio e enviamos para o cliente; 3 – Solicitamos a coleta aos correios; 4 – Após a coleta, o código de rastreio é ativado (quando os Correios validam a postagem e põem a encomenda em trânsito), então, a partir da ativação desse código o cliente conseguirá acompanhar o trajeto do seu pedido. Sendo assim, quem estabelece o prazo para entrega não é o Ateliê, e sim os Correios, responsável pela logística de entrega dos pedidos. No tocante à produção de personalizados: 1 - Devido a alta demanda, não compartilhamos fotos ou videos do processo de produção das peças além do que é divulgado nas redes sociais. 2 - O ateliê não trabalha com envio de imagens para aprovação do cliente antes do envio. Solicitamos todas as informações pertinentes a produção. O produto final é resultado do processo artistico do artesão responsável, dentro dos parâmetros que podem ser vistos em outras peças, partindo das informações solicitadas pelo cliente. Não nos responsabilizamos pelo envio do ensaio fotográfico feito nas encomendas, visto que não é um processso adicionado ao pacote de orçamentos. 3 - É de inteira responsabilidade do cliente repassar as informações, fotos e o maximo de detalhes possíveis, ainda antes do orçamento finalizado. Não sendo possíveis adição de detalhes após a confirmação da compra.

Primeiro, vamos entender em quais casos o pedido pode ser devolvido ao remetente: 1 – Quando o endereço não for encontrado pelos correios; 2 – Quando o carteiro não é atendido; 3 – Em caso de mudança de domicílio; 4 – Em caso de recusa do pedido. PRECAUÇÕES: Então para garantir o recebimento da sua encomenda na data estabelecida pelos Correios, fazemos as seguintes recomendações: 1 - Por gentileza, nos informem o endereço de entrega correto e completo (número do bloco, andar e apartamento), e se possível indicar um ponto de referência, para facilitar a entrega; 2 - Nos informem sobre qualquer eventual alteração de residência ou domicílio; 3 - Pedimos também aos nossos clientes que estejam atentos quanto ao recebimento da encomenda, garantindo que alguém esteja disponível para receber o produto no endereço indicado; 3- Não recuse a entrega do pedido imotivadamente. ATENÇÃO: Nos casos acima descritos a segunda remessa do produto ficará a cargo do cliente, que deverá arcar com os custos do envio. ATENÇÃO: Não fazemos entregas de produtos por aplicativos de entrega, e também não nos dirigimos a pontos de encontros.

Nossas formas de pagamento são Pix, boleto e cartão de crédito (podendo os valores serem parcelados em até 12x) Salientamos que a taxa da operadora do cartão será repassada ao cliente. Disponibilizamos duas formas de pagamento para encomendas personalizadas: - Em 1x: O cliente realiza o pagamento total no ato da encomenda (com 5% de desconto para pagamento via pix ou boleto bancário.) - Em 2x: O cliente realiza o pagamento de 50% do valor total no ato da encomenda (que pode ser feito no pix, boleto ou crédito a vista ou parcelado - juros de parcelamento por conta do cliente). A cobrança da segunda parcela será feita por email no início do mês de finalização da encomenda e o pagamento precisará ser efetuado até o dia 10 do mês em questão. A encomenda só será finalizada após a confirmação de pagamento. Essa finalização inclui montagem, detalhes, sombreamento, revisão, secagem e preparação para envio. Para esse tipo de encomenda, o prazo vigente começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento total, isto é a segunda parcela. Em caso de atraso da segunda parcela, a produção será interrompida e ficará suspensa por até 10 dias corridos. O não pagamento dentro do prazo estipulado acarretará em desistência da compra e não haverá reembolso dos primeiros 50% pagos visando cobrir custos de materiais e trabalho investido. Essa opção de pagamento não está disponível para encomendas personalizadas de pets ou pessoas. ATENÇÃO: Ressaltamos que o processo de produção ocorre em etapas distintas e o ateliê não compartilha fotos prévias das peças, ou imagens para aprovação do pedido antes do envio.

DESISTÊNCIA: Caso a desistência da compra ocorra nos primeiros 5 (cinco) dias corridos a partir da data da confirmação do pagamento, o reembolso será do valor integral já pago pelo cliente. Passado esse prazo, em caso de desistência do pedido, fazemos o reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor pago, pois a sua peça já estará em processo de execução. TROCAS: O Ateliê somente efetua trocas em casos de divergência de pedidos (divergência entre produto solicitado e produto entregue). DEVOLUÇÕES: Após o recebimento do pedido, o cliente possui 7 (sete) dias úteis para a devolução do produto. Salientamos que nesse caso, o reembolso será de 50% (cinquenta por cento do valor investido). REEMBOLSO: Casos de reembolso serão efetuados por meio de transferência bancária. É necessário informar ao atelie os dados bancários e dados do titular da conta completos e corretos. Não nos responsabilizamos por informações divergentes após efetuado o reembolso. O prazo para ressarcimento é de 30 dias úteis, a contar da confirmação de dados bancários pelo cliente.

Asseguramos que todas as informações e dados pessoais dos clientes sejam mantidos em total sigilo. Não serão publicados ou enviados a terceiros. O ateliê não autoriza a publicação, exposição ou envio de qualquer comunicação entre o cliente e a loja sobre encomendas, compras ou outros assuntos tratados em quaisquer de nosso canais de atendimento, incluindo redes sociais.

Os nossos canais de atendiemnto são: Whatsapp: 81 992300319 Email: contato@atelievelaris.com Horários de atendimento: De segunda à sexta, das 09h às 18h. Prazo para resposta de emails e mensagens: 72horas úteis.